Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y DESPRECINTADOS)
Conforme al Artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Al tratarse de productos alimenticios, únicamente se aceptará la devolución de botellas, garrafas o envases que conserven intacto su precinto de seguridad e higiene de fábrica, en su embalaje original y sin presentar signos de haber sido abiertos o manipulados. Si el producto ha sido abierto o el precinto se encuentra roto, no se admitirá la devolución ni el reembolso del importe.

3. PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer su derecho de desistimiento o gestionar una devolución:
- Envíe una solicitud por correo electrónico a casabiarqui14@gmail.com indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
- El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado de conservación junto con el comprobante de compra.

4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir su pedido detecta que el paquete o el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato en casabiarqui14@gmail.com adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje para proceder a su sustitución o reembolso sin coste adicional.

6. REEMBOLSOS
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado que los envases conservan el precinto original intacto, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la recepción.